Endomarketing na Hotelaria

Bom..
achei bem interessante um trabalho de conclusão de curso de um aluno da Faculdade Integrado de Campo Mourão, que fala sobre o endomarketing de um hotel.

E ele começa dizendo que quando se trabalha com serviços é muito válido o endomarketing por ser um trabalho que tem um contato direto com os consumidores, e sendo assim os funcionários de linha de frente têm de estar motivados para prestar um serviço se qualidade.

E a hotelaria não fica de fora. Também trabalha com serviços e para ter um uma imagem positiva precisa de ter alguns fatores como: uma boa infra-estrutura das instalações, deve procurar atender as necessidades do cliente, uma higiene nos serviços prestados, a
segurança e a qualidade no atendimento, entre outros.
E não podemos esquecer que quem irá manter tudo isso em ordem são as pessoas, os funcionários que trabalham naquele local. Ou seja, eles que vão manter um ambiente limpo, atender o cliente de forma satisfatória e prestar os serviços de qualidade.

No trabalho de conclusão de curso, o aluno traz algumas propostas de endomarketing para o hotel.
Tais como:
Programa de qualificação de funcionários: funcionários estejam preparados para atender com qualidade os hóspedes;
Programa de metas e objetivos: estimular o comprometimento dos funcionários, traçando metas a serem cumpridas e oferecer recompensas para os resultados obtidos;
Programa de melhoria na comunicação entre funcionáriso e empresa: funcionários ter como colocar suas sugestões, reclamações e elogios para a empresa e recursos onde os funcionários possa ser mais bem informado dos serviços a serem prestados e da estrutura;
Plano de carreira: estimular funcionários a se qualificarem e comportarem de acordo com as normas da empresa, para serem promovidos.

Bom, um exemplo claro de um ramo do negócio e de algumas sugestões de como aplicar o endomarketing a ele.
Por hoje é só.